Điều Khoản và Điều Kiện 11 bets cho người chơi Việt Nam 21+

1Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với 11 bets — nền tảng cá cược thể thao và giải trí trực tuyến được xây dựng dành riêng cho người chơi tại Việt Nam, truy cập tại địa chỉ https://11bets.fun. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa 11 bets và thành viên sử dụng nền tảng.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào tại 11 bets, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng nền tảng 11 bets. 11 bets có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản vào bất kỳ lúc nào. Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng.

2Tài Khoản Thành Viên

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 11 bets. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản và có thể dẫn đến việc đóng băng hoặc xóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

Khi đăng ký tài khoản tại 11 bets, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Thông tin cá nhân bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán phải thuộc về chính bạn. 11 bets có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. 11 bets không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc do thiếu cẩn thận trong việc bảo vệ tài khoản. Ngay khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11 bets qua email [email protected].

• Thông tin đăng ký phải chính xác và thuộc về cá nhân đăng ký.
• Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11 bets.
• Không cho phép chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản 11 bets.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài có thể bị đình chỉ theo chính sách nội bộ.
• 11 bets có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý rút tiền.

3Điều Kiện Tham Gia

Để tham gia 11 bets, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Bạn phải từ 21 tuổi trở lên. 11 bets nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 21 tuổi.
• Bạn phải đang cư trú hoặc sử dụng nền tảng từ lãnh thổ Việt Nam.
• Bạn phải có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không được thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược theo quy định nội bộ của 11 bets.
• Nhân viên, đối tác và người thân trực tiếp của nhân viên 11 bets không được phép tham gia cá cược trên nền tảng.

11 bets có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Bằng việc đăng ký, bạn xác nhận và bảo đảm rằng bạn đủ điều kiện tham gia theo tất cả các tiêu chí trên.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

11 bets hỗ trợ nạp tiền và rút tiền bằng VND qua bốn ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam, không phát sinh chi phí chuyển đổi tiền tệ.

Nạp tiền: Yêu cầu nạp tiền được xử lý tức thì sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp ví điện tử. Số dư sẽ được cộng vào tài khoản 11 bets của bạn ngay sau khi nạp thành công. Mọi giao dịch nạp tiền đều được ghi nhận và có thể tra cứu trong lịch sử tài khoản.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý nhanh sau khi hoàn tất xác minh. Tiền sẽ được chuyển về ví điện tử đã đăng ký của bạn. 11 bets chỉ xử lý rút tiền về phương thức thanh toán đã được liên kết và xác minh với tài khoản — không hỗ trợ rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.

• Phương thức nạp/rút phải thuộc về chính chủ tài khoản 11 bets.
• 11 bets có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch bất thường.
• Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm giữ để điều tra theo quy trình bảo mật nội bộ.
• Số dư trong tài khoản 11 bets không được tính lãi và chỉ dùng cho hoạt động cá cược trên nền tảng.
• 11 bets không chịu trách nhiệm với chậm trễ xuất phát từ phía nhà cung cấp ví điện tử hoặc hệ thống ngân hàng.

5Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược tại 11 bets — bao gồm Sportsbook, Live Casino, Slot Online và Esports — phải tuân thủ quy định chung và quy tắc riêng của từng sản phẩm. Quy tắc cụ thể của từng môn thể thao, trò chơi hoặc thị trường kèo được đăng tải trực tiếp trên trang sản phẩm tương ứng.

Khi bạn xác nhận đặt cược tại 11 bets, lệnh cược được coi là đã chốt và không thể hủy trừ trường hợp có lỗi hệ thống rõ ràng được 11 bets xác nhận. Kết quả thắng thua dựa trên kết quả sự kiện thực tế hoặc hệ thống xác định kết quả được công nhận. Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định của ban tổ chức, 11 bets sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền tương ứng.

• Kèo cược chỉ có giá trị khi được hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận — tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm xác nhận.
• 11 bets có quyền hủy lệnh cược trong trường hợp phát hiện lỗi tỷ lệ kèo rõ ràng (obvious error).
• Cá cược bằng tài khoản người khác hoặc nhờ người khác đặt cược thay là vi phạm điều khoản.
• Các hành vi gian lận, thao túng kết quả hoặc lợi dụng lỗi hệ thống sẽ bị xử lý nghiêm theo mục Hành vi bị cấm.

6Khuyến Mãi & Thưởng

11 bets cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả cược và đặc quyền VIP dành cho thành viên đăng ký và tham gia tích cực. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng — bao gồm yêu cầu vòng cược, thời hạn sử dụng và các hạn chế áp dụng.

Tiền thưởng và khuyến mãi tại 11 bets chỉ dành cho thành viên đủ điều kiện và sử dụng đúng mục đích cá cược cá nhân. Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động hay phối hợp với người khác để khai thác lỗ hổng khuyến mãi — sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể bị đóng tài khoản.

• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp trừ khi hoàn thành đủ vòng cược theo quy định.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị hoặc địa chỉ IP, tùy quy định cụ thể.
• 11 bets có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Chương trình VIP tích lũy điểm dựa trên hoạt động cược thực tế — không tính cược từ tiền thưởng trừ khi có quy định rõ ràng.

7Bảo Mật & Dữ Liệu

11 bets áp dụng hệ thống mã hóa dữ liệu tiên tiến để bảo vệ toàn bộ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của thành viên. Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu đầy đủ được quy định tại Chính sách bảo mật.

11 bets cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý rõ ràng của thành viên, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý hoặc để phòng chống gian lận và rửa tiền.

• Dữ liệu tài chính được mã hóa end-to-end trong toàn bộ quá trình xử lý giao dịch.
• 11 bets áp dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản theo yêu cầu.
• Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành.
• Cookie và dữ liệu trình duyệt được sử dụng để cải thiện trải nghiệm — thành viên có thể quản lý qua cài đặt trình duyệt.

8Chơi Có Trách Nhiệm

11 bets đặt sức khỏe và phúc lợi của thành viên lên hàng đầu. Cá cược là hình thức giải trí và phải được tiếp cận với thái độ có kiểm soát. 11 bets cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ thành viên duy trì thói quen chơi lành mạnh, bao gồm giới hạn nạp tiền, giới hạn cược, tự loại trừ tạm thời và vĩnh viễn.

Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy dấu hiệu cá cược có vấn đề, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11 bets để được hướng dẫn sử dụng các công cụ tự bảo vệ. Xem đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm.

9Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại 11 bets và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt hạn mức rút tiền.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược không theo hành động thủ công.
• Thông đồng với người khác, bao gồm nhân viên 11 bets, để thao túng kết quả cá cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11 bets cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, lỗi tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ lỗ hổng kỹ thuật nào để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ 11 bets.
• Cho phép người dưới 21 tuổi sử dụng tài khoản 11 bets của mình.

10Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

11 bets có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm Điều khoản, hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại cho nền tảng hoặc các thành viên khác.

Thành viên có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ (sau khi trừ các khoản thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Yêu cầu rút tiền đang trong quá trình xử lý sẽ được hoàn tất trước khi đóng tài khoản.

• Tài khoản bị đóng do vi phạm có thể bị tịch thu số dư theo mức độ vi phạm.
• Thành viên bị đóng tài khoản do vi phạm không được phép tạo tài khoản mới tại 11 bets.
• Quyết định đóng tài khoản có thể kháng cáo bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng liên quan.

11Giới Hạn Trách Nhiệm

11 bets cung cấp nền tảng cá cược với cam kết duy trì hoạt động ổn định và an toàn. Tuy nhiên, 11 bets không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, gián đoạn kết nối internet, lỗi thiết bị của thành viên hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Cá cược mang bản chất rủi ro. Thành viên tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược và kết quả tài chính của mình. 11 bets không đảm bảo lợi nhuận và không bồi thường cho các khoản thua cược trong điều kiện vận hành bình thường.

• 11 bets không chịu trách nhiệm gián tiếp, đặc biệt hoặc ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• Thông tin trên nền tảng mang tính tham khảo và không cấu thành lời khuyên đầu tư hay tài chính.
• 11 bets có quyền tạm ngừng dịch vụ để bảo trì hệ thống và sẽ thông báo sớm nếu có thể.

12Thay Đổi Điều Khoản

11 bets có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 11 bets sẽ thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng trước ngày có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 11 bets sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với Điều khoản đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hay hoạt động cá cược tại 11 bets, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ 24/7.

Bạn có thể liên hệ 11 bets qua email: [email protected] hoặc sử dụng tính năng live chat trực tiếp trên nền tảng. Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận, xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

• Khiếu nại liên quan đến giao dịch nên kèm theo mã giao dịch và thời gian thực hiện để được xử lý nhanh hơn.
• Khiếu nại liên quan đến kết quả cá cược cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày sự kiện diễn ra.
• 11 bets cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng quy trình.